Suppression de vos données
Applicable aux services CHWIT : commande WhatsApp, back-office pro.chwit.app, console d'administration admin.chwit.app, application livreur et pages chwit.fr, y compris l'application Meta « CHWIT » utilisée pour connecter WhatsApp Business. Dernière mise à jour : octobre 2026
Cette page explique comment demander la suppression de vos données personnelles. Elle complète notre politique de confidentialité, dont elle reprend les durées de conservation, et nos conditions générales d'utilisation. Le service est exploité par JVD Solutions (marque CHWIT), SAS, 23 Lotissement Heliconias, 97300 Cayenne, Guyane française, RCS Cayenne 941 470 171.
1. Comment faire votre demande
Écrivez à bonjour@chwit.fr avec l'objet « Suppression de mes données », en précisant :
- Vous êtes client d'un restaurant (vous avez commandé par WhatsApp) : le numéro de téléphone WhatsApp utilisé, et si possible le nom du restaurant.
- Vous êtes restaurateur ou membre d'une équipe (vous utilisez le back-office ou avez connecté WhatsApp Business à CHWIT) : l'adresse email de votre compte, le nom du restaurant et, le cas échéant, le numéro WhatsApp Business connecté.
Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple en répondant depuis l'adresse email du compte, ou par un message WhatsApp depuis le numéro concerné) avant de procéder.
Pour les clients d'un restaurant, le restaurant est responsable de traitement et CHWIT agit comme sous-traitant : votre demande peut aussi être adressée directement au restaurant, qui nous transmet l'instruction. Dans tous les cas, écrire à CHWIT suffit.
2. Délai
Nous accusons réception de votre demande sous 72 heures et la traitons dans un délai maximal d'un mois. Vous recevez une confirmation écrite une fois la suppression effectuée.
3. Ce qui est supprimé
- Votre profil client (numéro de téléphone, nom, préférences), vos conversations WhatsApp et vos allergies déclarées.
- Vos adresses et coordonnées de livraison enregistrées.
- Pour un restaurant : le compte du back-office et de ses utilisateurs, et la connexion WhatsApp Business établie via l'application Meta CHWIT (nous révoquons l'accès accordé à CHWIT sur votre compte WhatsApp Business ; votre compte WhatsApp Business et votre numéro restent les vôtres).
Les données qui ne sont pas supprimées sont soit anonymisées de manière irréversible, soit limitées à ce qui est décrit ci-dessous.
4. Ce qui est conservé, et pourquoi
| Données | Durée | Raison |
|---|---|---|
| Données de transaction, factures et données comptables (commandes payées, paiements Stripe, factures CHWIT) | 10 ans | Obligation comptable et fiscale (article L123-22 du Code de commerce) |
| Documents contractuels signés avec les restaurants | 10 ans | Preuve de la relation contractuelle |
| Éléments strictement nécessaires à la défense de nos droits (par exemple un litige de paiement en cours) | Jusqu'à la fin du litige | Intérêt légitime, défense en justice |
Ces données sont conservées sous forme restreinte : elles ne servent plus qu'à ces obligations et ne sont plus utilisées pour le service ni pour vous contacter.
Pour rappel, indépendamment de toute demande, les conversations WhatsApp sont supprimées au bout de 12 mois et les coordonnées GPS précises au plus tard 90 jours après la livraison (voir la politique de confidentialité, section 7).
5. Données détenues par des tiers
La suppression chez CHWIT ne supprime pas ce que d'autres services conservent de leur côté : votre historique de messages sur votre propre téléphone, les données que Meta (WhatsApp, Facebook) détient selon ses propres conditions, ou les relevés de votre banque. Pour Meta, vous pouvez en outre retirer l'application CHWIT depuis les paramètres de votre compte Facebook ou de votre portefeuille d'entreprise (Intégrations commerciales), ce qui met fin à l'accès de CHWIT.
6. Réclamation
Si vous estimez que votre demande n'est pas traitée correctement, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Data deletion (English summary)
CHWIT is operated by JVD Solutions, Cayenne, French Guiana (registered in France, RCS Cayenne 941 470 171). This page applies to all CHWIT services, including the Meta app "CHWIT" used to connect WhatsApp Business accounts.
How to request deletion. Email bonjour@chwit.fr with the subject "Data deletion request" and give the WhatsApp phone number you used (customers) or the account email and restaurant name (restaurant owners and team members). We may ask you to confirm your identity first.
Timing. We acknowledge your request within 72 hours and complete it within one month at most, then confirm in writing.
What is deleted. Your customer profile, WhatsApp conversations, declared allergies and saved delivery addresses; for restaurants, the back-office account and its users, and the access granted to CHWIT through the Meta app (your own WhatsApp Business account and phone number remain yours).
What we keep. Transaction, invoicing and accounting records (10 years, French accounting and tax law), signed contracts with restaurants (10 years), and data strictly needed to defend legal claims while a dispute is open. This data is restricted and no longer used for the service or to contact you.
Third parties. Data held by Meta, your bank or your own devices is governed by their own terms. You can also remove the CHWIT app from your Facebook or business portfolio settings (Business Integrations).
See also our privacy policy (in French).